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Les enquêtes en ligne de L'Internaute
Janvier 2007

Jugez votre fournisseur d'accès à Internet
Etes-vous satisfait de votre fournisseur d'accès ? Quels sont ses points forts et ses point faibles ? Comptez-vous en changer ? Régulièrement, L'Internaute Magazine fait appel à vous pour établir le Baromètre des fournisseurs d'accès. Les résultats seront publiés courant Mars 2007. Cliquez ici pour consulter les résultats de la précédente enquête (Janvier 2006). Vous aviez été plus de 15 000 à y participer.
 

1. Quel est votre fournisseur d'accès principal ? (Celui que vous utilisez le plus souvent à votre domicile)
Alice
Orange
AOL
Neuf / Cegetel
Club-Internet
Noos-Numericâble
Darty
Télé 2
Free
Autre, précisez

2. De quel type de débit disposez-vous pour votre accès Internet principal ?
Bas débit (modem 56 kbps)
De 2 à 8 Mbps
Jusqu’à 512 kbps
De 8 à 18 Mbps
De 512 kbps à 2 Mbps
Supérieur à 18 Mbps
Je ne sais pas

3. Si vous utilisez l'ADSL, votre ligne est-elle dégroupée ? (Si vous n'utilisez pas l'ADSL, passez à la question 4)
Non
Oui, en dégroupage partiel
Oui, en dégroupage total
Je ne sais pas

4. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi votre fournisseur d'accès principal ? (Plusieurs réponses possibles)
Le tarif
La vitesse / le débit
Délai pour la mise en service
La réputation (publicité, articles de presse, avis d’internautes, conseil des proches...)
Les services d'assistance (hotline gratuite, installation à domicile...)
Les services annexes proposés (téléphone par Internet, chaînes de télévision... )
Cela vous a été proposé dans un magasin, une agence
J'ai oublié...
Autre raison, précisez

5. Comment qualifieriez-vous les services de votre fournisseur d'accès principal ? (si vous n'avez pas d'avis, ne cochez rien)
  Très mauvais
Plutôt mauvais
Plutôt bon
Très bon
Sans opinion
Fiabilité de connexion (déconnexions fréquentes...)
Rapidité
Qualité de la hotline et du service clients
Délais pour recevoir votre modem / box
Attente pour la mise en service de votre ligne
Si vous avez rencontré des problèmes, votre FAI s'est montré :
Qualité du modem fourni par votre FAI si vous utilisez celui-là
Facilité pour changer de formules d’abonnement ou de matériel
Qualité du service de mail (stockage, anti-spam…)
Qualité du portail de votre FAI
Qualité des outils anti-virus
Qualité des services conviviaux type chats, forums, messagerie instantanée...
Qualité du service pages perso (hébergement, aide...)
Qualité du service de téléphonie (si vous utilisez ce service)
Qualité du service de télévision (si vous utilisez ce service)
  Très mauvais
Plutôt mauvais
Plutôt bon
Très bon
Sais pas

6. Donnez une note sur 20 à votre fournisseur d'accès principal
/ 20

7. Avez-vous changé de fournisseur d’accès durant les 6 derniers mois ?
Non
Oui (si oui précisez quel était votre ancien FAI)

Alice
Orange
AOL
Neuf / Cegetel
Club-Internet
Noos-Numericâble
Darty
Télé 2
Free
Autre, précisez

8. Pensez-vous changer de fournisseur d'accès dans les mois qui viennent ?
Oui
Non vous pouvez passer à la question 11

9. Si vous pensez abandonner votre fournisseur d'accès actuel, c'est avant tout parce que : (plusieurs réponses possibles)
Il est trop cher
La connexion n'est pas fiable
Il est trop lent
Le service clients est de mauvaise qualité
L'utilisation est trop compliquée
Il ne propose pas assez de services annexes (téléphone par Internet, chaînes de télévision, etc.)
Il ne propose pas de haut débit là où je réside
Autre raison, précisez

10. Si vous pensez changer de fournisseur d'accès, quel nouveau fournisseur pensez vous choisir en priorité ?
Alice
Orange
AOL
Neuf / Cegetel
Club-Internet
Noos-Numericâble
Darty
Télé 2
Free
Autre, précisez

11. Accédez-vous à Internet avec un modem box (Freebox, Livebox, AolBox, Neufbox…) ? (Sinon passez à la question 15)
Oui
Non
Je ne sais pas

12. Si vous êtes utilisateur de la téléphonie sur Internet, elle vous semble avoir :
progressé, elle est maintenant de qualité supérieure ou égale à une ligne « classique »
stagné : bonne un jour et mauvaise le lendemain
régressé, elle est vraiment de mauvaise qualité

13. Pour vous, la télévision sur ADSL, c’est :
Indispensable, vous n’utilisez plus que ça
Pratique : c’est une télévision d’appoint avantageuse
C’est trop compliqué à utiliser et à installer
Vous préférez largement la facilité d’utilisation de votre TV hertzienne

14. Etes-vous satisfait du bouquet de chaînes de télévision gratuites proposées dans votre abonnement ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Sans opinion

15. Cet espace vous est réservé pour faire part de vos commentaires sur votre ou vos fournisseurs d'accès

Vos coordonnées
Prénom Nom N° du département
Adresse mail

Ces données serviront à faire des vérifications concernant le questionnaire , elles ne seront pas stockées ni exploitées ultérieurement

16. Depuis quand disposez-vous d'une connexion Internet à domicile ?
Avant 1999 2003
2000 2004
2005 2006
2002 2007

16. Vous avez :
18 - 24 ans  
25 - 34 ans  
35 - 44 ans  
45 - 54 ans  
55 - 64 ans  
65 ans et plus

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