L'Internaute/enquête : vous et les ..

Etes-vous satisfait de votre fournisseur d'accès ? Quels sont ses points forts et ses point faibles ? Comptez-vous en changer ? Régulièrement, L'Internaute Magazine fait appel à vous pour établir le Baromètre des fournisseurs d'accès. Les résultats seront publiés courant septembre 2005. Cliquez ici pour consulter les résultats de la précédente enquête (janvier 2005).

La rédaction de L'Internaute

1. Quel est votre fournisseur d'accès principal ? (Celui que vous utilisez le plus souvent à votre domicile)
FAI Modem	FAI ADSL	FAI câble
9 Télécom / 9 Online	9 Télécom / 9 Online	NC Numericâble
AOL	Alice	Noos
Club-Internet	AOL	Chello
Easyconnect	Cegetel	Est Vidéo
Free	Club-Internet	Autre, précisez
Tiscali	Easyconnect
Wanadoo	Free
Autre, précisez	Nerim
	Télé 2
	Tiscali
	Wanadoo
	Autre, précisez

2. De quel type de débit disposez-vous pour votre accès Internet principal ?
Modem	ADSL	Câble
Bas débit (modem 56 kbps)	Classique (512 kbps)	Classique (512 kbps)
	Supérieur (1024 kbps)	Supérieur (1024 kbps)
	Haut débit (2048 kbps)	Haut débit (2048 kbps)
	Très Haut débit (3072 kbps et plus)	Très Haut débit (3072 kbps et plus)
	ADSL 2+
Autres (satellite, réseau local, ligne type Numéris...). Précisez

3. Si vous utilisez l'ADSL, votre ligne est-elle dégroupée ? (Si vous n'utilisez pas l'ADSL ou si vous ne savez pas, passez à la question 4)
Non	Oui	Oui, en dégroupage total

4. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous choisi votre fournisseur d'accès principal ? (Plusieurs réponses possibles)

Le tarif

La vitesse / le débit

Le temps de connexion proposé

La notoriété (publicité, articles de presse...)

Les conseils d'un ami

Les services annexes proposés (téléphone par Internet, chaînes de télévision...)

Cela vous a été proposé dans un magasin, une agence

J'ai oublié...

Autre raison, précisez

5. Comment qualifieriez-vous les services de votre fournisseur d'accès principal ? (si vous n'avez pas d'avis, ne cochez rien)
	Très mauvais	Plutôt mauvais	Plutôt bon	Très bon
Fiabilité de connexion (déconnexions fréquentes...)
Rapidité
Qualité de la hotline et du service clients
Mail : qualité générale du service de mail
Mail : qualité de la protection anti-spam
Mail : qualité du stockage des mails
Qualité de la page d'accueil
Qualité des contenus du site
Qualité des outils anti-virus
Services conviviaux (chats, forums, messagerie instantanée...)
Service de pages perso (hébergement, aide...)
Délais pour recevoir votre modem
Attente pour la mise en service de votre ligne
En cas de problème technique, votre FAI s’est montré ?
	Très mauvais	Plutôt mauvais	Plutôt bon	Très bon

6. Donnez une note sur 20 à votre fournisseur d'accès principal

/ 20

7. Pensez-vous changer de fournisseur d'accès dans les mois qui viennent ?

Oui

Non vous pouvez passer à la question 10

8. Si vous pensez abandonner votre fournisseur d'accès actuel, c'est avant tout parce que : (plusieurs réponses possibles)
Il est trop cher
La connexion n'est pas fiable
Il est trop lent
Il ne propose pas le haut débit
Le service clients est de mauvaise qualité
L'utilisation est trop compliquée
Il ne propose pas assez de services annexes (téléphone par Internet, chaînes de télévision, etc.)
Autre raison, précisez

9. Si vous pensez changer de fournisseur d'accès, vous choisirez un accès :

par modem

par câble

par ADSL

Autre, précisez

10. Si vous pensez changer de fournisseur d'accès, quel nouveau fournisseur pensez vous choisir en priorité ?
Offres Modem	Offres ADSL	Offres câble
9 Télécom / 9 Online	9 Télécom / 9 Online	NC Numericâble
AOL	Alice	Noos
Club-Internet	AOL	Chello
Free	Cegetel	Est Vidéo
Tiscali	Club-Internet	Autre, précisez
Wanadoo	Free
Autre, précisez	Nerim
	Télé 2
	Tiscali
	Wanadoo
	Autre, précisez

11. Etes-vous intéressé par les services de téléphonie par Internet
Oui, je les utilise
Non, je ne l’utilise pas encore mais je l’envisage
Non, cela ne m'intéresse pas
Je ne sais pas

12. Si vous êtes utilisateur de la téléphonie sur Internet, elle vous semble avoir :
progressé, elle est maintenant de qualité supérieure ou égale à une ligne « classique »
stagné : bonne un jour et mauvaise le lendemain
régressé, elle est vraiment de mauvaise qualité

13. Depuis que vous avez accès à la téléphonie par Internet, vous téléphonez plus qu’avant ?
Oui
Non

14. . Avez-vous réalisé des économies substantielles en utilisant la téléphonie par Internet ?
Oui
Non
Je ne sais pas

15. Etes-vous intéressé par la télévision ADSL (Free, Ma Ligne TV de France Télécom, Canal + ADSL...)
Oui, je l’utilise
Non, je ne l’utilise pas encore mais je l’envisage
Non, cela ne m'intéresse pas
Je ne sais pas

16. Pour vous, la télévision sur Internet, c’est :
Indispensable
Un plus dans votre abonnement
Un gadget, vous la regarderiez de temps en temps
Pas encore au point

17. Comment jugez-vous la qualité technique des chaînes de télévision proposées dans votre abonnement ?
Très bonne, je ne vois aucune différence avec le satellite
Bonne, c’est comme à la télévision
Moyenne, cela freeze beaucoup
Mauvaise, ce n’est vraiment pas au point
Très mauvaise, je ne peux pas la regarder

18. . Etes-vous satisfait du bouquet de chaînes de télévision gratuites proposées dans votre abonnement ?
Très satisfait
Plutôt satisfait
Peu satisfait
Pas du tout satisfait
Sans opinion

19. Etes-vous abonné à des chaînes de TV payantes sur Internet (Canal +, TPS, etc.) ?
Oui
Non
Non, mais j’y pense

20. Cet espace vous est réservé pour faire part de vos commentaires sur votre ou vos fournisseurs d'accès

Vos coordonnées

Prénom

Nom

N° du département

Adresse mail

Ces données serviront à faire des vérifications concernant le questionnaire , elles ne seront pas stockées ni exploitées ultérieurement

21. Depuis quand disposez-vous d'une connexion Internet à domicile ?
Avant 1999	2002
2000	2003
2001	2004

22. Vous avez :
18 - 24 ans
25 - 34 ans
35 - 44 ans
45 - 54 ans
55 - 64 ans
65 ans et plus